为进一步加强公司规范发展，以精益化管理贯穿企业经营的各个方面，公司着眼长远，制定了精益管理三年实施规划，计划通过夯实精益管理基础、巩固精益管理成果和提升精益管理水平的三年实施步骤，建立完善的精益管理体系，全面提升管理水平。自2019年“精益化管理基础年”活动实施以来，全员开展制度化建设、体系化建设、流程化建设、产品平台化建设等“四化建设”，有效提升了各项工作水平，夯实了各项管理基础，取得了阶段性成效。2020年是公司实施精益管理三年规划的第二阶段，也是巩固精益管理成果承上启下的重要节点。为此，公司决定在2020年开展“客户服务年”活动。

     秉承公司“帮助客户实现价值”的宗旨，围绕客户为中心的服务理念，以“用心服务，感动客户”为目标，开展“四个向上”活动，突出激励的导向作用，凝聚全员服务意识和向上力量，激发调动全员积极性、主动性和创造性，强化内部精益管理，深化技术创新、质量管控、交付与服务、降本增效等方面工作，以高质量的专业产品、高标准的技术支持、高效率的优质服务，真正帮助客户实现价值，提高客户满意度，减少浪费与内耗，全面树立公司在客户中的品牌形象，实现与客户共生共赢、共创成功。

     1.成立以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为组员的“客户服务年”活动领导小组，统筹部署、调度协调活动进展。

     2.成立“客户服务年”活动督导评审小组，由公司总监及以上领导、特邀专家组成，负责活动各环节工作的督促考核落实、各奖项的评审等工作。

     结合本次活动指导思想，以正向激励引领为手段，重点突出“品牌、服务、管理、作风”四个方面评比，树牢“客户为中心”的服务思想，以先进的技术、优质的产品、用心的服务和优良的作风，夯实“帮助客户实现价值”的保障基础。活动将设置最高额度为20万元的奖励，表彰成绩突出的团队或个人。具体奖项如下： 

1.品牌向上—设立科技创新进步奖励，分别为“技术进步奖、产品创新奖、重大项目奖”。促进技术创新升级和产品优化迭代，进一步提升核心竞争力，坚持打造国内领先、国际一流品牌，以技术、产品的科技价值为客户提供优质服务。  

2.服务向上—设立价值服务优秀奖励，分别为“价值服务奖、精准服务奖、高效服务奖、市场拓展奖”。倡导以价值服务、精准服务、高效服务来拓展新增优质客户，并提升已有合作客户满意度。

3.管理向上—设立精益管理贡献奖励，分别为“精益提升奖、成本管控奖、优秀项目团队奖”。强化经营管理，实现降本增效、创造价值、消除浪费，提升工作效率和软硬件产品品质，降低公司运营管理与生产成本。

4.作风向上—设立担当有为楷模奖励，分别为“踏踏实实做事奖、老老实实做人奖、担当有为奖、十佳导师奖、首席专家奖”。表彰能深刻理解并认同公司的企业文化，具有勇于担当、履职尽责的敬业精神和强烈的奋发有为精神，起到表率作用的先进楷模。

一、突出主题，注重活动实效。

二、正向激励，打造高效团队。

三、持续改善，建立长效机制。

★ 寄语 ★